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诚实为人,真实为文。《人民文学》驻外工作部,香港《香江文学》杂志执行总编。策划人,经纪人。

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取消3.15的积极意义  

2007-03-15 21:06:18|  分类: 随笔杂记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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               取消3.15的积极意义


                        娄义华


    岁岁年年花相似,岁岁年年人不同。又是一年3.15,消费者的节日

,替消费者维权的日子。我和我的同胞们并不欢笑,我和我的同胞

们并不快乐。反而让我们更加伤痛,在这个节日里,犹如在伤口撒

盐的割裂之感。

    3.15——消费者权益保护日,是净化市场、消费环境的警醒标

志,强化消费维权意识,提高消费质量的指南针。可以说,3.15的

设立,对以上的作用起到了积极的推动作用,具有积极的现实的意

义,也为消费者维权作出了一定的贡献,没有功劳也有苦劳。

  但是,作为消费者的娘家人——消费者协会来说,是一个非常尴

尬的部门,你说他是行政执法部门,他似乎也像,全国的消费者协

会都是挂在工商行政部门,隶属工商行政部门管理。你说他不是行

政执法部门,他的确也不是,他又好象是社团性质。有点类似于中

国足球协会等部门一样,含混不清。

    如此这般,导致消费者协会这个似是而非的职能部门在开展工

作的时候,要看工商行政管理部门的脸色,还要看更多部门和更多

比自己官大一级的脸色,还要卖很多人的面子。消费者与这些面子

角力,不用比较,绝对是弱势群体。很多消费权益受损时,都是遭

遇到拖、蒙、推、敷衍、搪塞的回答,维权之路变得路漫漫其修远

兮。耗费了财力、人力、物力不说,在维权路上还新添了心灵的伤

痛,使自己更加痛楚。费力不讨好,反而遭罪受。不是消费者没有

维权意思,或者说消费者的维权意识低。其实不然,买了一块钱的

假货,要投入十块钱的维权成本,你说他是维权意识的提高还是没

有经济头脑,还是脑袋有问题?导致许多消费者权益受损时,只有

哑巴吃黄连——有苦说不出来,忍气吞声,自认倒霉。

    消费者协会的人员组成也存在尴尬问题,都是从工商行政管理

局边缘化的人员到这里来工作,许多地方的这个部门都是退居二线

的同志非常不情愿地来到这里。素质不高,思想僵化不说,还不具

备鉴别质量真伪的能力,工作思路和方法、知识面单一导致消费者

协会的工作能力有待商榷。

    如何能像“万金油”一样威风八面地应对各种商品,替消费者

维权。我想,消费者协会的工作人员组成应该是一个综合治理机构

,人员来自质量监督、工商、物价、税务等部门。机构也应该是一

个单独的具有独立执法能力的行政部门。

    消费者维权不应该是一个节日,也不应该只是3.15。而是时时

处处,天天都是3.15。而不是某个在消费者协会工作的朋友所说的

那样:“一年工作一天。”如果这般,有存在的必要吗?还不如取消3.15
    

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